[펌] 구독경제 개척자 티엔 추오 주오라 CEO 인터뷰

지난번에 당신이 쓴 책 '구독과 좋아요의 경제학(Subscribed!)'에도 그런 내용이 있던데. 책이 나온 2018년 이후 상황이 바뀌지 않았나.

▷코로나19로 많은 것이 바뀌었다. 하지만 비즈니스의 본질은 변하지 않았다. 고객 패턴을 잘 관찰하면서 고객과 장기적으로 관계를 맺기 위해 올바른 판단을 내리는 것이 가장 중요하다. 이건 무엇이 와도 바뀌지 않을 것이다.



원래 돌아가던 회사를 구독경제에 맞게 바꾸는 것은 쉬운가.

▷보통 쉽다고 생각한다. 하지만 회사 문화를 구독경제에 맞게끔 바꾸는 것은 정말 어렵다. 왜냐하면 이제까지는 회사 구성원들이 제품만 잘 만들면 된다고 생각했겠지만, 앞으로는 고객을 중심에 놓고 생각을 바꿔 나가야만 하기 때문이다. 하루에 몇 대 만들었느냐가 중요한 게 아니라 하루에 고객을 얼마나 만족시켰느냐가 더 중요해진다는 이야기다. 쉽지는 않을 것이다. 하지만 고객이 당신의 가장 중요한 자산이다. 그리고 그 고객들은 당신이 얼마나 믿을 만한 존재인지 매일같이 판단한다.





출처 : https://n.news.naver.com/article/newspaper/009/0004735146?date=20210119